Chez Nosy-crafts, nous mettons tout notre cœur dans la sélection et la préparation de nos épices issues de notre domaine à Sainte-Marie. Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous avons mis en place une politique stricte pour garantir la sécurité alimentaire et la viabilité de notre artisanat.
1. Conditions de Retour
Le droit de retour ne s'applique que dans les cas suivants :
Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de référence).
Le produit présente un défaut de qualité manifeste (hors variations naturelles de couleur ou de taille propres aux produits artisanaux).
L'emballage d'origine est scellé et intact. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout sachet d'épices ouvert, entamé ou dont le sceau de garantie a été rompu ne pourra être ni repris ni échangé.
2. Délai de Rétractation
Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
Contacter notre service client par email à nosy.crafts@gmail.com en joignant une photo du produit et votre numéro de commande.
Après validation de notre part, expédier le produit dans son emballage d'origine.
Frais de port : Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis de retour.
4. Modalités de Remboursement
Nous ne pratiquons pas de remboursement monétaire direct sur le compte bancaire. Une fois le retour réceptionné et inspecté par notre équipe :
Avoir commercial : La valeur du produit retourné sera transformée en un avoir (code promotionnel unique).
Utilisation : Cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochain achat sur notre boutique en ligne.
Validité : Cet avoir est valable pour une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission.
5. Produits Endommagés lors du Transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous prions de refuser la livraison ou d'émettre des réserves claires auprès du transporteur. Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis endommagé pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
